カスタマーハラスメント基本方針

片付け堂カスタマーハラスメント基本方針

片付け堂チェーン店は、お客様の正当なご意見・ご要望・苦情に真摯に対応し、信頼や期待に応えることで、より高い満足を提供すること、笑顔とまごころを持って対応することを心掛けます。

一方で、お客様からの社会通念上許容される範囲を超えた要求や言動（電話・SNS、ご自宅や作業現場でのものを含みます）の中には、従業員の人格を否定する言動、暴力、セクシュアルハラスメント等の従業員の尊厳を傷付けるものもあり、これらの行為は、職場環境の悪化を招く、ゆゆしき問題です。

わたしたちは、チェーン店従業員をはじめ、事業に携わる方々の人権を尊重するため、これらの要求や言動に対しては、お客様に対し、誠意を持って対応しつつも、毅然とした態度で対応します。悪質な場合は、対応の中止、サービスのお断り、警察・弁護士への相談・通報等の措置をとることがあります。

もし、お客様からこれらの行為を受けた際は、社内上長や片付け堂本部担当者等に報告、相談することを奨励しており、相談があった際には、組織として対応します。