サービス利用規約

第１条（本サービスについて）

1. 当社及び加盟店はお客様に対し、本サービスの基本サービスである不用品回収、古物買取、遺品整理及び附帯する各種サービスをご提供いたします。なお、加盟店により取り扱いの無いサービスがございます。
2. 本サービス契約及び本規約に定めのない事項については、法令または一般の慣習によります。
3. 本サービスの申込対象者（以下、「申込者」という。）は、ご本人、成年後見人及び法的に認められたご遺言による正式なご相続人（複数のご相続人の場合、代表として認められた方）に限ります。また、これらの対象の方々より、代理権限を付された方も申込が可能となります。なお、相続人が未成年者の方は後見人が必要となりますので、弁護士・家庭裁判所にご相談のうえ、お申込みください。
4. 本サービスにつきましては、衛生面・安全面及び関係法令に抵触する場合は、お引き受けできないことがあります。

第２条（サービスの申込）

1. 本サービスの利用を希望される申込者は、当社のウェブサイト上のお申し込みフォームまたはＬＩＮＥ、当社または加盟店への電話、電子メールにて本サービスの利用を申し込むものとします。
2. 本サービスのお申込み承り日から３日以内に、加盟店よりご連絡します。お申込み時間が午後５時以降の場合は、翌日を承り日とします。
3. 予約の状況によりご希望の日時にサービスが提供できない場合がありますので、その場合は申込者より別の希望日をいただくか加盟店から別の日程をご提案させていただく場合があります。
4. 加盟店より最初のご連絡をさせていただいてから３日間連絡が取れない場合は、お申込みをキャンセルさせていただきます。

第３条（見積り）

1. 加盟店は、本サービスにかかる料金について、見積りを行います。
2. 見積りを行ったときは、次の事項を記載した見積書を申込者に発行いたします。
   • 申込者の氏名
   • 料金等の合計額並びに内訳
   • 各種注意事項、お客様への依頼事項
3. 申込者は、加盟店が発行した見積書の内容をご確認後、その内容につき口答もしくは書面などにより承諾した時点をもって、本サービスの契約が成立したものとします。
4. 見積書に記載の有効期限を過ぎた場合、当該見積書は無効となります。

第４条（申告義務）

1. 申込者は加盟店が本サービスを提供する際、貴重品、高額品、危険物がある場合には、加盟店に対し申告しなければなりません。また加盟店は申告することを申込者に求めます。申込者は申告を怠った場合に発生した破損・紛失等の損害について、当社及び加盟店に対して賠償の請求をすることはできません。
2. 美術品、骨董品などは下見時に事前に申告していただきます。
3. 現金、有価証券、宝石貴金属、預金通帳、キャッシュカード、印鑑などは、加盟店が作業に入る前にお客様ご自身で選別のうえ、引き上げをしていただきます。なお、作業時に加盟店またはその使用者が発見した場合は、申込者に報告を行い、申込者の指示に従って対処いたします。
4. 危険物及び処理困難物など加盟店が引取りできないものについては、下見の際に必ず事前に所在を申告していただき、申込者ご自身で処分していただきます。

第５条（責任）

1. 加盟店は、本サービスの作業を行った者が、故意または重大な過失によって、建物・家財その他のものの紛失・滅失・破損させた場合、損害賠償の義務を負います。
2. 前項に該当する場合を除き、加盟店の責に帰すべき事由によりお客様に与えた損害に対する賠償額については、加盟店が加入する賠償責任保険に基づいて保険会社から受け取った保険金額を限度とします。保険の適用外である場合は利用料金相当額を限度とします。

第６条（免責）

当社及び加盟店は、次の事由によるお客様の建物・家財その他のものの紛失・滅失・破損については、損害賠償の責任を負いません。

1. 建物・家財その他のものの欠陥、自然の消耗
2. 建物・家財その他のものの性質による発火、爆発、むれ、かび、腐敗、変色、さびその他これに類似する事由
3. 戦争、紛争、ストライキ、サボタージュ、社会的騒擾その他の事変または強盗
4. 不可抗力による火災
5. 地震、津波、洪水、暴風雨、地滑り、山崩れその他の天災
6. 法令または公権力の発動による差し止め・開封・没収・差押えまたは第三者への引渡し
7. 申込者の故意または過失

第７条（貴重品等の特則）

当社及び加盟店は貴重品、美術品、絵画、骨董品、壊れやすいもの、変質・腐敗しやすいもの等特段の注意を要するものについては、申込者が申告せず、かつ当社及び加盟店がその理由の如何を問わず存在を知らなかった場合は、当該家財の紛失・滅失・破損について、損害賠償の責任を負いません。

第８条（買取り）

1. 当社及び加盟店は申込者のご要望により不用品のなかで買取りをご希望されるものがある場合、当社の基準によって査定を行い、買取りをいたします。
2. お品物によってはお預かりの後、後日のご回答となる場合があります。お預かりしたもので買取り金額の回答にご了解を得られない場合は、申込者のご指定場所へ返送いたします（ご指定なき場合には申込者のご住所とします。）。その際の返送料金は申込者ご負担とさせていただきます。
3. 買取りを行ったお品物についての所有権は当社または加盟店に移転となりますので、買取り後は処分方法について一切の異議申し立てはできないものとします。
4. 申込者は当社または加盟店が買取りを行ったお品物の返還（買取りした代金返金でのお戻し依頼も含む）や損害賠償の請求をすることはできないものとします。但し、法令に基づきクーリングオフを行うことが可能です。
5. 当社または加盟店がお引き取りする買取品は、当社の基準に沿ってリユース・リサイクルのいずれかの方法により、法令遵守にて処分いたします。なお、当社及び加盟店が買取りとしてお引き受けできないものは、買取りできません。

第９条（買取り料金の支払い）

当社または加盟店が買取りを行ったお品物の代金は、原則として本サービスの料金と相殺いたします。なお、本サービスの料金よりも買取りを行ったお品物の代金が上回った場合は、原則として現金でお支払いいたします。

第１０条（本サービス提供及び注意事項）

1. 本サービスは、加盟店スタッフまたは業務委託先のスタッフ（以下、「作業スタッフ」という。）により提供いたします。
2. 本サービスの実施にあたり、作業スタッフは作業場所のガス・水道・電気（冷暖房を含みます）を使用させていただくことがあります。その使用料は、お客様にてご負担いただきます。
3. 作業の場所により、物を移動する場合がございます。作業実施箇所付近の大切なもの、壊れやすいもの、割れもの等は事前に移動していただきますようお願いします。
4. 作業開始後のサービス変更はお受けできません。
5. 作業開始後に、事前に想定していた状況と異なることが発生、発覚した場合は、申込者にご相談のうえ、作業内容を変更させていただく場合があります。
6. 本サービス提供時に、当社または加盟店社員が本サービスの実施状況の確認や指導等の為、作業スタッフに同行させていただく場合がございます。
7. 加盟店は、本サービスの全部または一部を第三者に委託することがあり、申込者は予めそれを承諾し本サービスを利用するものとします。

第１１条（作業完了確認）

1. 申込者は本サービスの作業終了時点で、その場に残る必要品、供養品、処分品等の確認と、買取り品の引取り等が完了したことを確認していただきます。
2. 申込者が遠隔地にいらっしゃる場合で、申込者以外の方の立会いができないときは、当社が定めた方法により完了報告をするものとします。

第１２条（料金の請求）

1. お見積り時に加盟店が申込者に提示したお見積書に基づき料金をご請求いたします。
2. 見積りを行った後に当該内容に変更が生じた場合には、当該変更に応じて所要の修正を行います。

第１３条（料金の支払い）

1. 料金の支払方法は各加盟店において採用している現金、クレジットカード、ＱＲコード決済（以下、まとめて「現金払い等」という。）での支払い、及び各加盟店の指定する銀行口座への振込みとし、振込手数料は申込者の負担とします。
2. 金融機関での振込みに関しては、加盟店において、本サービス利用日前日の営業時間終了までに入金を確認できた場合、本サービスを提供いたします。入金が確認できない場合は、ご希望日に本サービスの提供ができないことがあります。なお、入金いただく金額につきましては、各加盟店よりご案内いたします。
3. 現金払い等に関しては、申込者がご依頼の本サービス及び附帯サービスの作業完了確認後、一括にてお支払いいただきます。なお、作業日程が複数日にわたり、かつ、作業日と作業日の間隔が一定日数以上空く場合には、作業日毎にその日に作業を実施した分の費用をお支払いいただくことがございます。
4. 一定額以上の料金になる場合は、料金の一部を作業前もしくは作業初日にお支払いいただく場合がございます。なお、お支払いいただく金額及びお支払い方法につきましては、各加盟店よりご案内いたします。

第１４条（第三者からの請求対応）

1. 当社及び加盟店は、申込者が本規約第１条第３項に規定されている方でない場合に生じたトラブル及び金銭請求に関しましては一切責任を負いません。
2. 申込者以外のご相続人・ご親族・第三者から本サービスの中止を求められた場合、サービス中止までに要した費用を申込者にご請求いたします。
3. 申込者以外の方からの買取り品の返還請求につきましては、全て申込者の責任で対処することとし、当社及び加盟店には一切の迷惑をかけないこととします。

第１５条（キャンセル料）

1. 加盟店は、本サービスの作業に入る前日までのキャンセル料はいただきません。なお、変更のお申し出が無く、当日のキャンセルやご不在があった場合、ご予約いただいたサービス内容は無効となり、キャンセル料を頂戴する場合があります。また、既に作業前にお振込頂いている場合は、別途日程調整をさせていただきます。返金する場合は、振込手数料を差し引いた金額を返金いたします。
2. 加盟店が当日作業を行っている途中での、解約・延期につきましては、実施した作業内容に基づき申込者に請求いたします。

第１６条（個人情報）

1. お客様は、本サービスの提供を受けるために、必要な範囲でお客様の個人情報が当社及び加盟店によって使用されることに同意するものとします。
2. 当社及び加盟店は、お客様から提供いただいた個人情報を、以下の目的で利用します。
   • 各種サービス提供のため
   • お客様とのお取引に関する事務を行うため
   • アンケート・市場調査・データ分析、サービス研究・開発のため
   • 各種サービスの契約前の問合せや作業後のアフターサービスにおいて、各種サービスに関する案内・報告を行うため
   • お客様との契約、法律等に基づく権利の行使または義務の履行のため
   • その他お客様とのお取引を適切かつ円滑に遂行するため
3. 当社及び加盟店は、以下の各号の場合を除き、お客様の同意を得ずに個人情報を第三者に提供することはございません。
   • ご本人の事前の同意・承諾を得た場合
   • 個人情報に関する機密保持契約を締結している業務委託会社に対して、ご本人に明示した利用目的の達成に必要な範囲で個人情報の取扱いを委託する場合（例：業務委託会社とは、当社グループより委託を受けたハウスクリーニング業者、など）
   • 個人情報を共同利用するグループ会社及び片付け堂・解体堂フランチャイズ加盟店に対して、ご本人に明示した利用目的の達成に必要な範囲で個人情報を提供する場合
   • クレジットカード会社よりカード不正利用の調査のため照会があった場合
   • 法令等に基づき、提供に応じなければならない場合
4. 当社及び加盟店は、個人情報の取扱いの全部または一部を外部に委託することがあります。なお委託先は当社にて厳正な審査を経て選定し、秘密保持契約締結の上、当社は適切な管理・監督を行います。
5. 当社及び加盟店に個人情報を提供していただくことは、お客様の自由意思によるもので、強制するものではありません。ただし、個人情報を正しくご提供いただけない場合には、本サービスのご提供ができないことがあります。
6. 個人情報保護法に基づく、苦情及び相談、問い合わせ、開示請求等は、下記までお申し出ください。

第１７条（反社会的勢力の排除）

1. 当社及び加盟店は、申込者に対し、次の事項に該当し、かつ各号を遵守することを表明・保証・誓約し、申込者も本規約をもって次の事項に該当し、かつ各号を遵守することを表明・保証・誓約するものとします。
   • 反社会的勢力（「暴力団員による不当な行為の防止等に関する法律」に定義する暴力団及びその関係団体またはその構成員、総会屋、社会運動標榜ゴロ、政治活動標榜ゴロ等暴力、威力、脅迫的言辞や詐欺的手法を用いて不当な要求を行い、経済的利益を追求する団体もしくはその構成員または個人）でないこと。
   • 親族、主要な出資者、役職員または実質的に経営に関与する者が反社会的勢力でないこと。
   • 反社会的勢力を利用しないこと。
   • 反社会的勢力に財産的利益または便宜を供与しないこと。
   • 親族、役員等が反社会的勢力と親密な交際や密接な関係がないこと。
   • 自らまたは第三者を利用して、暴力的な要求行為・法的な責任を超えた不当な要求行為・詐欺的手法や脅迫的言動・風説の流布・威力を用いた業務妨害・その他これらに準ずる行為を行わないこと。
2. 当社及び加盟店並びに申込者は、相手方が前項に違反した場合、直ちに本契約及び個別契約の全部または一部を解除できるものとします。この契約解除は、損害賠償の請求を妨げるものではありません。なお、契約解除を行った当事者は、解除によって相手方に生じた損害につき、賠償する責に任ずるものではありません。

第１８条（本サービスの中止または解除）

1. 当社及び加盟店は、お客様が次の各号のいずれかに該当した場合は、直ちに本サービスの契約を中止または解除することができるものとします。
   • お客様が、本規約に違反した場合。
   • お客様またはその同居者（ご家族など）が、作業スタッフの生命、身体もしくは精神の安全を害し、または害するおそれのある言動を行ったとき。
   • お客様が、違法行為、犯罪行為に関連する行為もしくは公序良俗に反する行為またはそれらのおそれのある行為を行ったとき。
   • その他当社及び加盟店が、契約に基づく本サービスの提供を継続することが困難または不適切と判断したとき。
2. この契約解除は、損害賠償の請求を妨げるものではありません。なお、契約解除を行った当事者は、解除によって相手方に生じた損害につき、賠償する責に任ずるものではありません。

第１９条（規約の変更）

本規約は、お客様に通知なく変更する場合がございます。当該変更後にお客様が本サービスの利用または利用申し込みをされた場合は、変更後の利用規約に同意したものとみなします。